Chính sách đổi trả

Trường hợp được hỗ trợ đổi trả

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất như gọng nứt, bản lề hỏng, tròng có bọt khí hoặc lỗi lớp phủ ngay khi nhận.

Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, màu sắc hoặc thông số so với đơn đã xác nhận.

Kính có độ được cắt sai so với đơn kính hoặc kết quả đo mắt tại Camy.

Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển, được phát hiện khi kiểm tra hàng lúc nhận.

Thời hạn và điều kiện

Với gọng kính, kính mát và phụ kiện chưa qua sử dụng, bạn có thể yêu cầu đổi sang mẫu khác trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sản phẩm cần còn nguyên tem, hộp, khăn lau và hóa đơn mua hàng, không có dấu hiệu trầy xước, cong vênh do sử dụng.

Với kính có độ, mắt thường cần vài ngày để làm quen, nhất là khi bạn thay đổi độ nhiều, chuyển sang tròng đa tròng hoặc đổi kiểu gọng khác hẳn trước đây. Nếu sau thời gian làm quen bạn vẫn thấy chóng mặt, nhìn không rõ hoặc mỏi mắt bất thường, hãy quay lại cửa hàng để chuyên viên đo kiểm lại. Trường hợp sai số thuộc về Camy, chúng tôi sẽ làm lại tròng miễn phí.

Trường hợp không áp dụng đổi trả

Sản phẩm bị rơi vỡ, trầy xước, biến dạng do quá trình sử dụng hoặc bảo quản.

Tròng kính được cắt đúng theo đơn kính do khách hàng cung cấp nhưng khách muốn đổi sang độ khác.

Sản phẩm đã qua sửa chữa tại nơi khác ngoài hệ thống Camy.

Khách hàng thay đổi ý định với tròng kính đã cắt theo số đo riêng.

Quy trình đổi trả

Liên hệ hotline 0763 346 233 hoặc mang sản phẩm đến cửa hàng gần nhất.

Chuyên viên kiểm tra tình trạng sản phẩm và đối chiếu thông tin đơn hàng.

Camy xác nhận phương án đổi mẫu, làm lại tròng hoặc hoàn tiền tùy trường hợp.

Với đơn giao từ xa, Camy hỗ trợ chi phí gửi lại hàng nếu lỗi thuộc về sản phẩm hoặc khâu giao hàng.

Chúng tôi luôn ưu tiên giải quyết nhanh chóng và minh bạch. Nếu có bất kỳ điều gì chưa rõ, bạn vui lòng liên hệ Camy trước khi gửi hàng để được hướng dẫn cụ thể.